Почему совместная работа агентства и клиента не всегда оправдывает ожидания?
И результат есть, и правки внесены, но работа стопорится из-за взаимного недопонимания.
Чаще всего ответственность за это клиент полностью перекладывает на рекламное агентство.
Но всегда ли такое поведение клиента оправдано? И как понять, что именно влияет на результат и отношения между сторонами?

Представьте себе, что к вам обратился клиент. Ему понравились ваши работы, устроила цена, впечатлили профессионализм и подход к работе команды. После общения с менеджером, он воодушевлен и готов немедленно перейти к совместной работе, чтобы обещанный результат быстрее начал приносить прибыль.
На этом этапе клиенту и агентству кажется, что они полностью понимают друг друга. Заказчик доверяет исполнителю, а исполнитель уверен, что полностью учел все пожелания заказчика.

Василий Петрович, имея небольшую сыроварню, скопил на билборд. Идею изображения он любовно вынашивал в своем сердце, пока копилка с надписью «Реклама» не переполнилась. С мешочком мелочи и полной уверенностью в своей задумке он обратился к ребятам из агентства «А не Б». Те выслушали, пожали плечами, но спорить не стали и нарисовали Василию Петровичу баннер с огромным QR-кодом на скидку. Заказчик доволен, вот только он не учел, что билборд установили на автомагистрали, где нет возможности парковаться, чтобы считать этот самый QR-код. Теперь у Василия Михайловича новая копилка с надписью «На консультацию по рекламе».

Метод не однозначный. С одной стороны, другое мнение хочется узнать. Но с другой, ни соседка, ни друг, ни жена не понимают изначальной задачи макета. Они не видели ТЗ и не понимают, что этот макет должен донести до потребителя. Максиму, что они могут сказать – это выразить личное мнение насчет картинки, но не эффективности макета.

Клиент должен на старте понимать, что каждая правка и переделка макета - это и время, и деньги. Поэтому, агентства всегда фиксируют переписки с клиентом и пожелания по правкам. Ответственность за то, что именно пойдет в печать после всех правок, только на клиенте. Только от клиента зависит, где именно будет стоять запятая в предложении “Казнить нельзя помиловать”

Пришло время правок, иначе клиент идти дальше не готов. Дизайнер «со слезами на глазах» вносит изменения. Заказчик входит во вкус, и мы начинаем «играть со шрифтами», меняем кружочки на квадратики, концепцию, потом возвращаем обратно, проверяем нервную систему дизайнера на прочность. Команда искренне пытается сделать из этого лучший вариант и спасти проект. А тем временем: закончить в срок — миссия невыполнима.
Вот это апогей! Если заказчик изначально не ставил четкую задачу, сам не понимал, что хотел, а в процессе менял свое видение от византийских начал до марсианских мотивов, дизайнер не несет за это ответственность? Опыт показывает, что, заменив 15 шрифтов, заказчик возвращается к самому первому.

Заветная подпись, наконец, стоит под макетом, но заказчик недоумевает:

· Сроки нарушены так, что проще изменить летоисчисление

· Цена проекта почему-то выросла, хотя все-то 10 раз шрифт поменяли, пару страниц добавили, домик заменили, героя перерисовали. Неужели так сложно внести эти “небольшие” коррективы?

· В цвет, да, не сразу попали. Но разве заказчик виноват, что под зеленым дизайнер понял зеленый , а нужен был малахитовый?

Кстати, в последнем случае рекомендуем всегда делать цветопробу. Иначе цвет свежескошенной травы можно очень долго путать с цветов альпийских лугов.

Таких возражений с обеих сторон можно набрать на поезд от Москвы до Владивостока. Но стоит ли оно того? Заказчик теряет время, деньги и не получает результат, исполнитель тоже теряет время, деньги, нервы и знатный пучок волос. Достаточно просто на старте детально прописать все нюансы, особенности, запреты и «хотелки» по проекту и ориентироваться на этот документ.